I prezzi di 235 siti web di confronto tariffe e prenotazioni viaggi dell’Ue, su 352 controllati, sono “non affidabili”. E’ quanto emerge da una verifica condotta dalla Commissione europea e dalle autorità per la tutela dei consumatori, avviata dall’ottobre 2016. Tra i casi evidenziati: i costi supplementari vengono aggiunti in una fase conclusiva della procedura di prenotazione, senza informare con chiarezza il consumatore. Oppure i prezzi promozionali non corrispondono ai servizi disponibili. La Commissione Ue ha invitato i siti online ad allinearsi alla normativa dell’Unione sulla protezione dei consumatori, che impone di garantire la piena trasparenza dei prezzi e di presentare le offerte con chiarezza in una fase iniziale della procedura di prenotazione. Secondo i centri europei dei consumatori, i servizi legati alla prenotazione di alberghi e voli online figurano ormai tra le più frequenti cause di reclamo. “Internet offre ai consumatori una miriade di informazioni per prenotare le proprie vacanze. Tuttavia, se le valutazioni contenute nei siti di confronto non sono imparziali, o se i prezzi non sono trasparenti, tali siti traggono in inganno i consumatori, ha dichiarato Vĕra Jourová, commissaria europea per la tutela dei consumatori. La normativa Ue in materia di protezione dei consumatori impone la piena trasparenza dei prezzi e di presentare chiaramente le offerte nella fase iniziale della prenotazione. Le società interessate devono rispettare le norme europee in materia di protezione dei consumatori proprio come farebbe un agente di viaggio. I consumatori hanno diritto alla medesima protezione online e offline”.
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Fonte: www.travelquotidiano.com
