La matematica dell’accoglienza

G25 + P35 + L10 + R2 + T + C +D7 + S + W + ½B.

È la formula matematica del soggiorno perfetto, elaborata da Hotels.com sulla base dei giudizi contenuti in 148 milioni di recensioni pubblicate sul proprio sito. Un algoritmo apparentemente complicato, da cui tuttavia si evince come siano in realtà i dettagli di base a fare la vera differenza, mentre le dotazioni di lusso rappresenterebbero solamente la ciliegina sulla torta di un’offerta che deve pur sempre poggiare su solide fondamenta. Se la «G» sta per gentilezza del personale e la «P» per pulizia delle camere, la formula evidenzia come questi due elementi siano rispettivamente 25 e 35 volte più importanti, agli occhi dei viaggiatori, di fattori come la presenza della piscina in hotel (S), la colazione inclusa (C) e, a sorpresa in un mondo sempre più digitale, il wifi gratuito (W). La pulizia delle stanze sarebbe poi addirittura 70 volte più rilevante della disponibilità della macchina del caffè in stanza. «Anche se tutti noi sogniamo hotel di lusso e spiagge dove prendere il sole, ciò che riteniamo più importante al momento di scegliere un hotel dice molto sulla nostra condizione umana», racconta lo specialista in psicologia del consumatore, nonché responsabile del progetto di ricerca di Hotels.com, Simon Moore: «La nostra analisi evidenzia infatti come i fattori più importanti per gli ospiti siano legati alle loro esigenze umane più profonde e inconsce.

È per questo motivo che i viaggiatori prestano maggiore attenzione ad aspetti fondamentali come comodità e pulizia, piuttosto che a piscine o a ristoranti di lusso». Per completezza, le altre lettere della formula si riferiscono alla comodità del letto (L), al prezzo (P), al livello di tranquillità della camera (T) e alla posizione/distanza dell’hotel (D).

Fonte: Hotel.com

 

Posted on 29 Aprile 2017 in Destinazioni, Journal, News

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About the Author

Pierluigi Polignano. Economista del Turismo, fondatore di "Made in Puglia®"

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